Hrvatska treća u regiji po kvaliteti usluga i ljubaznosti

Objavljeno: 29.8.2019. u 19:09
Autor: , e-mail: desk@znet.hr

Najnovije

Posljednji komentari

Marketing

Hrvatska je ove godine prema kvaliteti usluga, ljubaznosti i poznavanju onoga što se nudi kupcima i gostima na trećem mjestu među šest zemalja u regiji, dok je Slovenija na prvom, pokazalo je uz ostalo istraživanje “Regionalna usluga-GUEST” agencije Heraklea u suradnji s agencijama iz regije.

Riječ je o 11. istraživanju kvalitete usluga u regiji, koje Heraklea u suradnji sa sličnim agencijama provodi putem tajnih kupaca, a osim Hrvatske i Slovenije, obuhvaćene su i Srbija, Bosna i Hercegovina, Crna Gora i Makedonija.

Istraživanje je provedeno u lipnju ove godine, a tajni su kupci u svim zemljama ukupno obišli 800 prodajnih mjesta različitih djelatnosti – autosalone, banke, benzinske postaje, supermarkete, prodajna mjesta telekomunikacijskih tvrtki, turističko-ugostiteljske i objekte uslužnih djelatnosti s ciljem otkrivanja tko ima najbolju uslugu u regiji.

Mjerili su pritom osnovne elemente dobre odnosno kvalitetne usluge poput pozdrava, utvrđivanja potreba/želja kupaca, poznavanja proizvoda, nuđenja dodatnog proizvoda te zahvale na posjetu, a sve prema standardima iz akronima engleske riječi GUEST (gost) odnosno Greet, Understand, Explain, Suggest, Thank.

Hrvatska je s ukupnim rezultatom od 75,1 posto zauzela treće mjesto u regiji, što je porast od gotovo 2 postotna poena u odnosu na prošlu godinu.

- Po kategorijama, u Hrvatskoj je situacija ista kao i u regiji, jer su najbolji rezultati kod poznavanja proizvoda, 90,2 posto, a najviše područja za unapređenje ima u nuđenju dodatnih proizvoda, gdje je rezultat 39,1 posto, ističu iz Heraklee.

Najbolju uslugu, prema tom istraživanju, ove godine ima Slovenija, čiji je rezultat od 83,4 posto za gotovo 8 postotnih poena bolji nego lani, dok je zemlja u kojoj ima najviše područja za unapređenje kvalitete Crna Gora, koja je s rezultatom ove godine od 55,1 posto u padu za 15,4 postotnih poena u odnosu na 2018. i na zadnjem, šestom mjestu.

Pad još jedino bilježi Srbija, od 4,2 postotna poena, s rezultatom od 70,5 posto, dok je ispred Hrvatske, na drugom mjestu po kvaliteti usluga i ljubaznosti Makedonija, s rezultatom od 83,1 posto ili za 4,1 postotni poen boljim nego lani.

Ukupno gledano, kategorija koja je u svih šest zemalja i ove, kao i prošle godine, dobila najbolje ocjene odnosno 92,5 posto je poznavanje proizvoda, dok je, kao i posljednjih nekoliko godina, ‘najlošije’ nuđenje dodatnih proizvoda, s rezultatom od 34,3 posto, čime je i jedina kategorija koja bilježi pad u odnosu na 2018., za 6,4 postotna poena.

VN:F [1.9.22_1171]
Ocijenite članak!
Rating: 1.0/5 (2 votes cast)
Hrvatska treća u regiji po kvaliteti usluga i ljubaznosti, 1.0 out of 5 based on 2 ratings

7 komentara za “Hrvatska treća u regiji po kvaliteti usluga i ljubaznosti”

  1. Što je to regija? Regija ne postoji! Hrvatska nije u nikakvoj regiji, jugoslaviji odnosno smrdoslaviji!

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (3 votes cast)
  2. Onome koji je isfurao tu jbnu regiju treba iščupati i ruke i noge.
    Kakva vražija regija???

    Zadnji!

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (3 votes cast)
  3. Da regija…koji naziv, ma ko to tu sto to tute i tako to…regija, cha je to ? Bilo mi je bolje prin u legiji vengo u otoj vasoj regiji…

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (2 votes cast)
  4. Htjeli, ne htjeli: Hrvatska je”debelo” na Balkanu. Geografski i “kulturno”! Slovenija je drugi svijet.

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 1.0/5 (2 votes cast)
  5. Slažem se!

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 1.0/5 (1 vote cast)
  6. “Saradnja u regionu bre”, ha ha ha ha…

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (1 vote cast)
  7. Hrvati dragi, nema regije niti regiona
    Ako to šutnjom dozvolimo onda smo jadni doista

    VA:F [1.9.22_1171]
    Rating: 5.0/5 (1 vote cast)

Leave a Reply to xy

mojtv.hr - kompletan tv program